这是我给买家预订的酒店截图，上面预订时间，订单号等都有

我真的哭死，闲鱼客服联系我，说买家没有入住就可以无理由给他退款取消，优惠券的事不归他们负责，让我自己联系买家，我就是在闲鱼平台交易的，还有这样不负责任的商家？

没有收到任何消息可以帮我反馈后提交凭证的入口

我是闲鱼酒店代订卖家，买家在我这预订后，因为买家告知台风所以要取消，已经给买家预订好了告知取消要扣除我使用的优惠券成本，因为即使酒店同意取消，优惠券也不会退回给我，这是优惠券使用说明以及客服都是明确说明表示了的，买家拍的订单详情页也有明确说明取消需要扣除手续费。买家联系了酒店可以全额退款，说明酒店那边也可以查到我给买家预订的订单，但是退回的只是我支付的房费，优惠券并不会退回给我，所以造成了我的损失，因为我是代订不可能优惠券酒店白给我，优惠券都是我花钱收回来的。当时买家申请介入后我提交证据的次数用完了，也联系过闲鱼在线客服帮我再次申请入口，闲鱼客服已经明确说明了帮我提交，说后续会联系我短信或者电话的形式，但是我一个都没有收到，这是闲鱼工作失误，再后续闲鱼客服却直接判给买家说我没有给买家预订。 疑问：买家都能联系到酒店退款，并且我的预订截图也都发给了买家，怎么可能会没有订好。