黑猫消费者服务平台
自动完成
08-17 10:22:06
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，您的问题已于7月27日作出答复，请您参考该答复内容,如有其他疑问,您也可以拨打官方客服电话95766（转4）进行咨询，感谢您的配合。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
友爱喵
补充投诉
07-27 17:29:13
我现在不符合，但是我所要的是我以前的，我以前买的上面都显示的有退货运费险，说明我以前符合这个要求，那为什么我退不了，如果你现在说我不符合，那么从我现在买的东西不退，运费我都认命，我都理解，但是为什么我一个星期之前买的东西当时上面显示的都有运费险，现在你告诉我不符合，我钱都付了，你告诉我不符合就可以了吗？我的权益谁又来维护维？
友爱喵
补充投诉
07-27 17:27:38
不符合你要先告知我，我现在钱都付了你告诉我不符合就不退了？
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，经过相关部门审核评估，您的账户暂时不符合运费险使用要求。平台每隔半年~一年会不定期重新评估您的账户状态，建议您后续关注，订单是否有运费险以您下单时的页面展示为准，感谢您的理解。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-27 16:12:47
已分配商家 抖音
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-27 16:12:47
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
07-27 14:43:53
本人在抖音商城购买了包含运费险的商品。收到商品后觉得不合适所以选择退货退款，当商品寄回商家，本人垫付运费后，平台显示理赔失败，触发了保险公司的风控机制所以不予理赔。但在此之前本人并未收到任何关于退货率高的提示或警告消息，商家同意后由我在楼下快递驿站自行寄回物品，并且把单号都按照要求填写好，没有一点虚假行为，商品运费险此时已经生效。商品寄出前，抖音商家，抖音平台，保险公司平台没有给我做出任何通知或是警告我有什么触发封控行为，商家收到货同意退款后，抖音以我风控为由拒绝赔付运费险。1.我的退货退款流程没有任何虚假信息，单号都是真实有效，准确看到每一件商品的物流信息 2.从商品购买开始，运费险已经生效，我理应享受运费险正常赔付的权益 3.商家，平台以及保险公司没有以任何形式提前告知我无法正常赔付运费险，而是在我不知情的情况下，收到商品后，突然通知我运费险赔付失败 综上，我认为抖音侵犯了我的合法权益，我没有上传任何虚假物流信息，退货流程标准真实有效，理应得到相应的运费险赔付，但是抖音不对我进行赔付我该拥有的保险服务。在我购买商品之前你可以不赠送我运费险服务，这样我在购买商品时可以谨慎选择，而不是在我一切退货退款流程结束后，突然对我理应享有的权益发出拒绝，那我的垫付的运费谁来承担
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
