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被亚朵酒店欺负很无助,希望帮助

机灵喵 发布于 2024年07月27日 21:33
  • 17374759024
  • 亚朵生活
  • 未履行合同,服务不到位/态度差,不予退款,客服不处理/处理不当,卫生问题,联系不到客服
  • 退款,道歉,赔偿,解释
  • 3000元
  • 已回复
机灵喵 补充投诉 07-28 19:04:39

希望亚朵酒店总部给我一个满意的答复解决,


商
亚朵ATOUR
回复 07-28 17:47:04

很抱歉给您带来不便,因业务核查需要提供相关用户信息及联系方式,为了您的隐私安全,您可以通过集团官方客服号联系反馈:400-060-6606。服务时间:每天9:00-21:00。


黑猫消费者服务平台 商家处理中 07-27 22:47:28

已分配商家 亚朵生活


黑猫消费者服务平台 审核通过 07-27 22:47:28


机灵喵 于黑猫投诉平台发起 07-27 21:33:20

尊敬的消费保 您好!希望得到您的帮助,我是近期入住在江苏省苏州市吴中区苏州工业园区双圩路105号苏州工业园区时尚舞台亚朵酒店,入住日期为2024年7月15至7月28号,共入住13晚,房费共8304元,房间号为8525。1. 房间清洁问题:入住后发现房间打扫不够彻底,床品上留有前一位住客的头发,发现地板上还有明显的灰尘和污渍,床单和毛巾也未能妥善清洁。这种不干净的环境让我感到十分不舒服,给我点个人卫生安全带来了极大的担忧,并且对酒店的卫生标准产生了质疑。2. 人身安全问题和噪音干扰的情况:7月26日凌晨00:20分左右有人多次刷我的房门和推门的声音,在酒店入住危害到我人身安全的权益,严重惊吓到我,一人无助害怕到一夜未眠!打电话投诉亚朵酒店400电话一直没有回复和解决。还有入住期间夜间时段,我的房间多次受到来自走廊或其他房间的噪音干扰,包括大声交谈声等严重影响了我的休息质量。我曾尝试通过前台和店经理反映情况,但问题并未得到及时有效解决。3. 酒店餐饮服务态度:我的房费是包含两次早餐券的,问题发生在7月18号早上我打的出租车快到了,需要工作人员帮助打包早餐,餐厅经理很凶的告知不可以打包早餐和7月25号早上盘子上十几颗葡萄没有吃完需要打包,又被餐厅经理惊吓到了,她说不可以带出酒店?两次餐厅经理不帮助打包早餐,说早餐不可以带走酒店。在向餐厅经理反映上述问题需要帮助时,工作人员的态度显得较为冷漠和吝啬,缺乏应有的耐心和解决问题的积极性。让我感到非常失望。服务员的态度也让我感到不满意,他们对客人的需求漠不关心,缺乏应有的热情和礼貌。这种状况不符合贵酒店的星级标准,我对此感到十分失望。综上所述,我做为一名消费者对酒店的投诉主要包括客房卫生状况、服务质量、餐饮部门以及公共设施等方面。4.酒店环境问题:7月25号晚上23:00左右房间里面散发出很臭的下水道异味,房间里熏的半夜睡不着,联系工作人员半个多小时后有两位工作人员才到房间一唱一和的说他们没有闻到,我的感受很不被重视和尊重,那么晚了一个人很无助也说不过他们,一夜闻着臭味到天亮,严重影响到我的个人作息和精神状态。打亚朵400投诉电话,至今也没有回复。我的诉求是:鉴于此次入住亚朵严重受到惊吓恐慌和他们的态度至今没有解决,我希望能得到亚朵酒店的合理解释说法及相应的补偿措施,补偿部分3到5天房费1800到3000元。感谢您看完我的投诉


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