同程出行服务出错票，导致我方被迫退票，非我方问题还拒绝承担手续费
友爱喵
发布于 2024年07月28日 16:55
- 17374773490
- 同程旅行官方微博
- 不予退款,售后服务欠缺,默认购买增值服务
- 速处理,退款
- 203元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
08-05 13:50:11
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：联系不上用户
解决方案：您好，我们非常重视您反馈的情况，希望能够通过您的配合来提高我们的服务质量，但我处多次联系您电话无法接通，请方便时直接致电我司客服热线95711协助处理，感谢您的理解！同程旅行祝您快乐每一程！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-28 19:03:15
已分配商家 同程旅行官方微博
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-28 19:03:15
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
07-28 16:55:42
我于2024年7月11日从微信火车票机票购买了3张从昆明前往常州的火车票，购买时核对了只有两程，第一程硬卧，第二程硬座，核对时候还问了朋友确定没有问题才下单，下单之后变成了3乘，且中间最长车程购买时明明有票给搞的无座，由于商家的问题，路程过远无法接受无座办理了退票，产生了高额手续费，找微信同程旅行客服处理，客服退还了强制性增值服务费共计45元，以及铁路公司扣除手续费之后的钱，但是我们并不认可手续费，打了铁路12306电话，客服告诉我们微信是第三方，找他们处理，又再次咨询了微信火车票客服，没有否认问题，只是告诉我们手续费是由铁路局收取，让我们联系12306，互相推卸责任，随后我们又在12306App上投诉处理，客服未作任何处理答复。后续又再次投诉依旧无果，再次联系微信同程客服，告诉我增值服务费已经退还，手续费处理不了，铁路局收取，我跟客服说那我联系12315投诉铁路12306，客服说好的。我本人是用12306账号订购的火车票，12306上能查到订单信息。因为退票导致延期出行，都没算误工费，太黑了，还一直推卸责任，打了12315，铁路官方回电表示责任方的确是同程出行服务，同程出行服务是第三方，而且是同程服务出错票导致的责任，如果是铁路12306订票是不会出现这种问题的，因为我购票是两列车，所以正常情况不会搞成三乘而且还是无座，所以请求平台帮忙主持公道，追究同程出行服务责任
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