武汉江汉路美仑酒店，包括副店长，经理
洞察喵
发布于 2024年07月28日 17:40
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洞察喵
于黑猫投诉平台发起
07-28 17:40:52
来武汉旅游，订的江汉路步行街美仑酒店。第一次分给我们的房间是挨着电梯的，推门进去特别大的一股装修味，并且待了不到一分钟眼睛开始刺痛，随后我要求换房。给我们换的房是那层楼的最后一间房，一进去也是特别大的味道并且刺眼。随后我再次要求换房，这家酒店的经理过来了，第二次换房终于给我们换上了正常点的房间，味道不算大，能接受。此时我们的体验感已经不太好了。 到了晚上十二点就睡下了，差不多一点左右的时候，突然想起了电话，机器人告知是外卖到了，此时我们还很迷糊，因为我们并没有点外卖，打开房门之后发现有一份不属于我们的外卖，以为是机器人送错了，就没有拿，随后机器人就下去了。 离谱的来了，过了几分钟，一群人来敲我们的房门，为首的是一个男的来敲我们的门，并且询问我们外卖在哪里。半夜一点多啊，累了一天，就想好好休息。 然后过了几分钟前台又一个电话，说对方要给我们道歉。我们说第二天早上给我们答复。 到了第二天早上，我们下去前台问给我们的答复是什么，前台的经理并不知道发生了什么，我们询问解决方案。她说等我们出门回来了再说，回来之后说对方要给我们道歉，酒店这边愿意给我们优惠券和伴手礼。 酒店这边的外卖也不是酒店核对之后送上房间的，反而是让外卖员自己操作，酒店方面也一直给不出解决方案。
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