云天旅业集团服务态度不端服务内容与现实不符
勇敢喵
发布于 2024年07月28日 20:58
- 17374777772
- 云天旅业集团
- 不予退款,服务不到位,虚假宣传,价格问题
- 退款,赔偿,道歉
- 8020元
- 待分配商家
黑猫消费者服务平台
商家未匹配成功
07-28 21:19:23
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审核通过
07-28 21:19:23
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
07-28 20:58:59
我们是5天4晚的行程，游玩丽江大理。第一，我们26号到机场开始之后一天的行程，服务我们的司机一直在不停的催促，后面还和我们发脾气，对我们进行言语攻击。第二，旅行社并没有事先和我们沟通好所有的行程时间，我们的服务是定制旅行，结果变成了我们交钱去听指挥，这也是导致上面司机和我们发火的一部分原因，当然司机服务态度不端是很大一部分原因。第三，我们事后沟通了在27号丽江的行程换车换司机，合同中写明是suv，可是却给我们换成了轿车，还说什么价格是一样的，我说退差价也是不给我们退，导致我们行程体验很不好。第四，旅行社根本没有进行协商沟通，导致我们和司机是信息断层，浪费了很多时间沟通成本，而且很多合同里面包含的项目之后变成了我们自费，现在还说不能退款，说什么要等投诉之后退。第五，也是因为沟通问题，导致我们在今天28号的时候前往大理，原本两个小时的车程变成了4个小时，就是因为司机不愿意走高速，可是我们合同里面注明了是旅行社承担相关费用，最后还是我自己自费44元高速费，司机自费10元。综上所述，旅行社给我们的服务和合同不符，并给我们造成了很多不必要的损失和不愉快的体验，在这里进行投诉以及劝告大家注意甄别旅行社。另外还让我们签什么调解协议，企图给我们封口费，不让我们往外说。
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