黑猫消费者服务平台
自动完成
08-28 17:01:22
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
尊敬的用户您好，经核实您是通过苹果支付购买的产品，您在购买后的钱款会直接进入苹果公司，网盘不会直接收取您的费用，也无法干涉您的退款申请。如果您有退款需求，取消订阅后，参考苹果官网的退款步骤，在苹果内购中申请退款。或者致电苹果客服电话：400-666-8800申请退款。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-29 13:22:08
已分配商家 百度网盘技术支持
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-29 13:22:08
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
07-29 12:14:46
我7.27想要备份相册里的照片和视频原图，于是想要开通百度网盘的权益，然后开了空间扩展容量的权益，但是开通之后才发现这个权益是可以上传照片原图但是不能上传视频的原图，这个区别在你们的空间扩展容量的权益介绍里并没有清楚的说明出来，如果我知道不能上传视频原图的话，我是不会开通你们这个空间扩展容量权益的。然后我去重新开通了个SVIP权益，接着去苹果官网申请退了那个2TB的空间扩容服务，但是没有给我退回来，我严重怀疑百度网盘故意模糊各种权益服务之间的区别和界限，在我准备开通的页面里，根本没有说明空间扩容套餐是不能备份视频原画的，而我开通套餐就是为了备份照片原图和视频原画，结果在开通之后百度网盘没有说明清楚，让用户开通了之后才能看到是不具备上传视频原画功能的，严重不符合我的需求，而且我也没有使用这个空间扩容的服务，我发现不符合我的需求之后马上就开了更贵的权益范围更大的svip套餐了。而且我分别联系了苹果和百度网盘，互相踢皮球，没有给我诚意和有效的处理！我现在的诉求是给我退了那2TB的扩容费用！
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
