该订单客服（工号：717***）在商家不同意的情况下强制退款
友爱喵
发布于 2024年07月29日 13:13
- 17374788977
- 饿了么客户关怀
- 客服不处理/处理不当
- 赔偿,道歉
- 56元
- 已回复
友爱喵
补充投诉
08-03 13:10:03
至今（8月3日），未收到任何回覆
您好，阿饿君已收到您的反馈，会安排尽快核实。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-29 13:27:06
已分配商家 饿了么客户关怀
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-29 13:27:06
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
07-29 13:13:59
7月20日的82号订单，订单号80482*********44264，顾客在无法出示是商家产品直接导致不适的情况下申请食安理赔（已出险），我们所有食材都是当日现作且都在时效內，当天共有159笔订单，没有其他顾客反映有相同问题，合理怀疑是恶意骗险。 结果7月28日晚上18点12分，饿了么客服工号：717***打电话，说该顾客要求该笔订单要全额退款，我们已经在电话中明确拒绝退款，因为该顾客无法出示是我们产品导致不适的直接证据，该客服（工号：717***）也表示理解，表示该顾客无法提供证据，但在7月29日该笔订单还是被客服强制退款，显示商家责任。 除非该顾客能举证是我们产品直接导致对方不适，否则申请该笔订单重新判则，并且赔付我们100%餐损。 （上传其他凭证图1）为证明当然有159笔订单，且无其他顾客表示产品有令人不适的情况。 （上传其他凭证图2）为商家食安险已出险，已理赔顾客，但该客服（工号717***）在商家未同意的情况下强制退款并且判定商家责任。 （上传其他凭证图3）为7月28日晚间18点12分饿了么客服进电凭证。
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