黑猫消费者服务平台
自动完成
08-20 15:14:04
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，您的问题已于7月30日作出答复，请您参考该答复内容,如有其他疑问,您也可以拨打官方客服电话950***进行咨询，感谢您的配合。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
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勇敢喵
补充投诉
08-01 12:52:19
此案件尚未解决，为何显示已办结？此为不负责任行为
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，经核实，平台已致电联系您告知处理方案：无法满足全额退款，平台给到200元补偿，感谢您的理解与支持。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
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勇敢喵
补充投诉
07-30 16:43:00
这个事情尚未解决，抖音每次打电话都是不好意思，仍然是无法退款，我今天一看怎么就完成呢！
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-29 16:20:14
已分配商家 抖音
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-29 16:20:14
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
07-29 16:14:57
购买了2张7月28日晚七点半开心麻花《瞎画艺术家》演出票。由于突发不可抗力原因，无法按原定计划观赏演出，并于开演不少于7小时前联系平台退票。经平台和商家协商未果，对方拒绝退款。 诉求：全额退还（购买日：2024年7月26日22：04：33），购买手机号：150********，平台：抖音（订单编号：172**************，金额：255元）。 1.根据我国《网络购买商品七日无理由退换暂时办法》、《消费者权益保护法》，消费者在网络平台购买的商品应予以退款功能，话剧票作为网购商品需提供七天无理由退款。 2.根据《民法典》，不能改签不能退票的规定，属网络购票平台一方不合理地免除或减轻其责任，加重对方责任、限制对方主要权利的条款，《消费者权益保护法》也将此种格式条款认定为无效条款“霸王条款”。 3.根据国家广电总局《影视计算机售票软件系统技术规范》规定，“售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录，在app上商家不设置消费者可退票的权益涉嫌霸王条款，消费者可不予履行，只要消费者还没有入场观看，说明还没享受到商家提供的服务，商家应予以全额退款。
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