黑猫消费者服务平台
自动完成
08-29 12:01:49
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
同学您好，您购买“2025届法硕全年旗舰班三期”后，课程已为您开通。该课程详情页中注明“网授课程开课后不提供退课服务”，因此无法为您办理退款，还请见谅，祝您顺利通过考试。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-29 17:56:55
已分配商家 方圆众合法考
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-29 17:56:55
正义喵
于黑猫投诉平台发起
07-29 16:16:40
2024年4月12日在“众合在线”APP（运营主体为被告）购买《2025届法硕全年旗舰版三期》课程（订单编号ZH20240*********503*******)，总计697课时，共计13880元，线上进行付款，双方未签订书面合同，上海分校地址为上海市长宁区宣化路28号1606室。在网络学习51.7课时后，因个人原因放弃学习计划，遂与工作人员协商进行退款，工作人员回复网授课程开课后一律不提供退课服务。首先，虽然双方并未签订书面合同，但众合已上传相应课程，提供教育服务，且亦已全部支付合同价款，进行了学习，双方合同成立。但在事实合同关系形成的过程中，众合自始至终未提示原告该课程一经网络上传即不可退课，后发现，所谓“网授课程开课后一律不提供退课服务”的规定隐藏在“众合在线APP-设置-用户协议”中，然而至此被告仍未告知该“规定”的依据，未签书面合同的原因以及为何不在原告付款之前告知的原因。其次，该网授课程仅能通过“众合在线”APP进行在线学习，无法下载，无法导出，每个课时的学习情况APP可以自动计算时长，众合约定“不提供退课服务”的格式条款，减轻、免除了经营者义务、责任，同时加重消费者责任，此外众合亦未采取合理的方式提请原告注意并进行特别提示说明。
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