购买店铺名称为溪溪家主店铺的黄色运动鞋一双
正义喵
发布于 2024年07月29日 22:05
- 17374802032
- 抖音
- 抖音商城
- 客服不处理/处理不当,服务不到位/态度差
- 退款,作出处罚
- 239元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
08-11 14:24:07
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，经核查，平台已致电与您联系并告知处理方案，商品退回+提供200元优惠券，暂时无法满足您的诉求，抱歉未能与您达成一致，感谢您的反馈。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
正义喵
补充投诉
07-30 09:16:33
我这单退款纠纷还未处理完，昨天不知道是商家还是抖音平台私自关闭了我的退款申请，都没有征求我的同意
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-29 23:17:59
已分配商家 抖音
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-29 23:17:59
正义喵
于黑猫投诉平台发起
07-29 22:05:53
我于2024年7月7日在抖音电商平台溪溪家主店铺购买一双黄色运动鞋，于7月12日收到鞋子，试穿之后觉得不喜欢，于7月14日退回，商家以鞋底很脏影响二次销售拒绝了我的退货退款，然后我通过抖音客服进行投诉，我向客服清楚说明我只在家里的客厅试穿过一次，而且我在发货前检查过鞋底，抖音客服通过10天的处理，都没有处理好，侵害了我一个普通消费者的权益，我的诉求就是商家给我退款239元。抖音平台先后换了五六个客服，每次给我的回复都是不好意思，很抱歉，没有实质性的处理方式，服务态度也差，平台这种处理方式我也不能接受。
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