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购买智行火车票飞机延误险,智行在未通知消费者的情况下绑定错误造成200元损失

勇敢喵 发布于 2024年07月30日 13:35
  • 17374812926
  • 智行火车票客服
  • 霸王条款,涉骗,未履行合同
  • 退款,退费
  • 230元
  • 已回复
勇敢喵 补充投诉 07-31 22:52:51

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智行火车票客服
回复 07-31 13:17:12

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勇敢喵 补充投诉 07-31 11:51:31

已隐藏内容


勇敢喵 补充投诉 07-30 15:02:41

我并不是没有检查订单。在发现订单不对劲后,我点进订单详情查看,发现上面的航班就是调整回的航班,原航班已经变灰,并且咨询了保险客服才放下心来。 中午得到的客服专员N35700的反馈是:保险就是自动关联原航班,没有选择日期的途径,消费者也无权更改,系统就是这样自动关联的,没有任何赔偿。


勇敢喵 补充投诉 07-30 14:45:21

更正:航司7.11号中午11点多通知航班取消,我当即接受了调整7.12的航班。7.11晚上19:30分左右联系智行客服,并购买保险。此时原航班已取消,我已调整到7.12晚的飞机。


智行火车票客服
回复 07-30 14:27:07

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黑猫消费者服务平台 商家处理中 07-30 14:14:58

已分配商家 智行火车票客服


黑猫消费者服务平台 审核通过 07-30 14:14:58


勇敢喵 补充投诉 07-30 13:58:56

客服工号为N35700,航班订单号335********,保险单号PI16333*********894***


勇敢喵 于黑猫投诉平台发起 07-30 13:35:41

我定了2024年7月11号宜宾至合肥的飞机,航班号ZH8606。7.10中午收到航班取消的通知,并接受调整于7.12晚上八点半飞。7.10晚上7点20左右,我咨询了平台客服,并在航班调整到7.12后为7.12的飞机购买了保险。请注意:购买时没有任何提示此保险只保7.11的航班,也没有选项让我选择购买。购买完成后,我点进保险订单确认,页面关联的确实是7.12的航班(录屏为证) 7月12日当天,飞机晚点3.5个小时,随后我提交材料,让保险公司赔偿三个小时的延误险300元。 赔偿过程中,我注意到保险显示保的是7.11的航班,于是询问了保险公司的客服是否只保7.11那一班(但航班已经取消并未飞行),客服答不会,自动调整。 最后我只拿到7.11航班取消的延误险100元,与合同不符。 平台给出答复保险自动关联到原航班,我无权选择。然而并没有任何提醒,且我订购保险时航班已取消,客服也说无法保到,为什么我的订单还能绑定到原航班上且没有更改权利?此为欺骗消费者,霸王条款。 合同上明确写着:在智行以外的平台改签需要打电话和客服修改保险,默认本平台是直接关联。结果客服专员跟我说:我没有权利修改合同,这个保险就是自动关联原航班,我无权选择,只能关联到原航班。那这个保险的意义何在?此为不履行合同内容。


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