必胜客外卖配送超时，门店来电确认此单不用再配送，退款处理，结果订单至今未退款
正义喵
发布于 2024年07月30日 14:10
- 17374813824
- 必胜客中国
- 客服不处理/处理不当,服务不到位
- 退款,赔偿
- 48元
- 投诉已完成
正义喵
评价
08-22 17:29:57
正义喵
确认完成
08-22 17:29:57
您好，已经安排专人为您处理，请保持电话畅通。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-30 14:55:42
已分配商家 必胜客中国
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-30 14:55:42
正义喵
于黑猫投诉平台发起
07-30 14:10:36
7/23 11点在必胜客外送页面下单，当时页面显示11点50左右可以送达，因小朋友要12点20下课，因此把配送时间调整至12点15。但等我到达学校后发现外卖未到，查询订单显示我的餐品还未制作，外卖员来电表示店面已经爆单，无法按时送达。因为小朋友只有40分钟吃午饭的时间，我立即联系在线客服，客服表示帮我取消订单，让我注意餐厅来电。过了一会儿门店来电问我现在该订单是否还需要配送，我说不需要了，客服已经帮我申请取消，来电者随机挂断电话，我以为后续会收到退款，但到第二天发现该订单变成了已完成状态，当即自己在页面申请了退款。没想到下午再去查看变成了退款被拒绝，再次联系客服，客服多次让我等待门店联系，一直未联系，拖到今天已经快过去一个礼拜了，这样的处理态度让我非常不满，为何这样简单的问题要浪费顾客这么长时间，要求必胜客立即退回当时的48元以及所用的优惠券，以及补偿这么多天浪费时间与精力，并要求必胜客整改客诉流程以及处理时效过长的问题。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
