距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。

申请原因：最终解决方案
解决方案：客户反馈的相关问题我司已联系客户给予回复并处理，联系回复为最终解方案。 1、针对催收问题：经核实，客户借款逾期多时，专员以客观告知情况及规劝为主，未发现有违规情况，在客户出现借款违约行为，出借人有权对客户进行催收，如若客户本人无法联系或联系一直长时间未有还款意愿，不排除会联系客户预留紧急联系人，代为转达客户本人还款义务，督促本人还款行为，催收频次一天不超过三次等，警醒客户违约责任内的行为不属于暴力催收行为。2、针对费用问题：您的借款是无抵押的纯信用贷款，会需要第三方担保公司为您向资方提供增信和借款担保服务，担保费基于客户信用评级收取，在担保公司营运范围内合规合法，具体明细及服务项目，在您确认借款的页面也有相关展示，且担保费属于监管认证收费形式之一。本次经内部核实，未发现有违规情况，故投诉不成立。如仍有疑问请通过添加乐提客服微信：huaxinkefu2020与我们联系，谢谢！

黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成

申请原因：最终解决方案
解决方案：您反馈的相关问题我司已致电联系，我司提醒：花薪费率是符合相关规定的，根据《商业银行互联网贷款管理暂行办法》规定：银行互联网贷款的合作机构包括融资担保公司，有担保资质的机构可按照对客提供的服务收取费用。借款人使用了有融资担保资质公司担提供的增信服务，依据担保合同需要支付担保费，担保费也属于监管认证的收费形式之一。 经核实，专员以客观告知情况及规劝为主，未发现有违规情况。特说明：账户出现逾期欠款的情况，会按《借款合同》违约责任内相关协议进行合理合规催收，同样我司对催收的频次、范围都有严格管控。本次经内部核实，未发现有违规情况，投诉不成立，如仍有疑问请通过微信公众号：花阿小助手的在线人工客服或添加乐提客服微信：huaxinkefu2020与我们联系，谢谢！

黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成

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