申诉内容: 1、中国移动在未告知我的情况下，私自开通了本人手机套餐以外5G电视服务，此服务本人不知情也没有要求开通更没有使用过，每月系统私自扣除除了套餐以外20元增值服务费，开通服务未告知，扣除额外增值费也未告知 2、一周前已联系移动公司要求取消该增值服务，并把开通服务以来的所有费用退还，移动第二天回复同意退还一年费用，第三天回复同意退还两年费用，本人一直的诉求是退还自开通本服务以来扣除的所有费用，至此联系移动公司多次，都是敷衍说上报，并没有人处理 3、这次投诉乱收费之前，移动也有过乱收费情况，后投诉处理退回费用，但是拒绝原路退回费用，强制转换为移动账户话费余额，这次投诉本人本来是同意退还所有费用，且接受转换为话费余额，但移动公司态度敷衍，拖延不处理，本人现在要求移动公司原路退还所有乱扣除费用，且只接受费用原路退还，不接受强制转化为话费余额！ 2024年8月5日，长沙移动投诉处理员，工号2243来电，称可以退回200元话费，通过这个回电可以证明，中国移动完全无视用户诉求，回电也只为了应付用户投诉解决时效！

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本人现在使用手机套餐为78元含免费宽带移动手机套餐，套餐开通起中国移动在未告知本人情况下，私自开通5G电视芒果高清增值服务，并且每月扣费； 联系移动客服诉求为取消该增值服务，并且退还所有已扣除增值服务费，也提出接受退还费用转换为话费，虽然此行为不合理，在这次乱扣费前中国移动也出现过乱扣费情况，要求退还的费用也是移动强制要求转化为手机话费余额； 中国移动在我联系后第一次人员回电，只同意退还一年已扣除增值服务费费用，第二次回电只同意退还两年已扣增值服务费，我这边强烈要求退还所有被扣除增值服务费，而不是移动工作人员想退多少退多少，沟通后工作人员说继续上报，后续一直联系移动客服，都是敷衍回应问题上报，再无人联系处理； 现在本人强烈要求中国移动立马处理取消增值服务，并且退还所有已被扣除增值服务费，退还费用只接受原路退还至微信或银行卡，不接受转换为话费余额！！