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合同履行与解除：摩天轮平台上购买了薛之谦演唱会的门票，并支付了款项。如果卖家未能提供服务（即未能发放门票），您可以依据《中华人民共和国消费者权益保护法》要求退款。 平台在出售商品时可能有一些规定，比如退票需扣除一定比例的手续费。这些规定是否合法取决于其内容和适用的法律规定。通常情况下，平台的规定不能违反国家法律法规，也不能侵犯消费者的合法权益。 如果您认为平台或卖家的行为构成违约，您可以要求赔偿损失。在您的情况中，如果您能够证明卖家未按约提供服务，或者平台未按照规定退款，您可以主张相应的权利。 您提到平台客服的态度问题，这可能涉及到服务质量问题。如果您认为客服人员的服务行为不当，可以向相关部门投诉或举报。 主办方对于电子票务的退票政策可能有明确规定，如果电子票是可以退票的，那么不提供退票服务可能违反相关规定。

7月13日在摩天轮平台购买了一张薛之谦苏州厂门票717元的门票我实际付款1252元，到7月30号一直没有票，7月30日申请退款，遭到商家拒绝，平台明确标注，退票扣除百分之 20的手续费，这个规定已经触犯了消费法，1252元退款953元收取我300元手续费我可以给你，但是你没有出票，也扣我违约金了，还不给我退款，一直把责任推脱给商家，平台有明确标注退款和退款扣除手续费，现在我的诉求是要退款，平台拒绝，违反了合同约定，我是在平台买的票，和商家没有关系，要是有纠纷也是摩天轮平台和商家谈，我买票的合约是我和摩天轮的，现在一直拖，违约，平台也明确标注可以退票，如果不可以退票为什么要发那些没有用的公告，平台客服打电话过来态度很恶劣，一直妥协责任，妥妥的大黄牛，如过12315处理不了，我会继续往上反映，主办方也有明确规定，电子票是可以退票的，没有不可以退票这一说，法律明确规定和谁建立的合同关系谁承担，在哪里买的哪里承担，关键是票都没有出，主办方都没有开票，摩天轮都已经开始售卖了。