友爱喵
补充投诉
08-04 18:33:04
平台从始至终未与酒店联系，不要再欺骗消费者了
尊敬的用户您好，根据您预订产品售前退改规则展示，本房型为不可退改产品。小驼收到您的退改申请后，多次联系商家协商免费取消，非常遗憾未能协商成功，建议后续行程不定情况下选择退改较为方便的产品，避免损失。感谢您的支持与理解~
友爱喵
补充投诉
07-31 14:46:08
已隐藏内容
友爱喵
补充投诉
07-31 11:58:33
平台回复我:上葡京酒店不同意退房，但我已发邮件给上葡京酒店，酒店回复并未收到平台的取消信息。因此平台存在欺骗消费者行为。
亲，关于您反馈的问题，小驼已帮您记录，并飞速传达给专员，有结果会第一时间与您电话联系，请您耐心等待保持电话畅通哦~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-31 11:08:35
已分配商家 去哪儿网客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-31 11:08:35
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
07-31 10:05:14
因行程变更，需要退订酒店，在去哪儿网分别订了香港九龙香格里拉酒店和澳门上葡京六酒店，给去哪儿网客服打电话申请取消，得到的答复是香港九龙香格里拉可以退，澳门上葡京不能退。 后查询平台发现:香港九龙香格里拉酒店大幅度涨价，澳门上葡京反而降价了200元，平台不予退款。 根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消“规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“格式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。
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4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
