火车票提前38分钟不给网上退票
洞察喵
发布于 2024年07月31日 11:34
- 17374832058
- 去哪儿网火车票
- 去哪儿网出行服务
- 不予退款,售后服务欠缺,霸王条款,强迫消费,涉骗,未履行合同
- 退一赔三
- 142元
- 投诉已完成
洞察喵
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洞察喵
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黑猫消费者服务平台
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07-31 12:25:16
已分配商家 去哪儿网火车票
黑猫消费者服务平台
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洞察喵
于黑猫投诉平台发起
07-31 11:34:01
7月30号购买两张赣州-定南的卧铺，开车时间为7:39，本人7:01分在去哪儿网提起退票申请，被无故拒绝，二次提起申请，再度被拒绝。人工咨询去哪儿网客服，表示通话期间订单已经失效，要本人在开车去前往火车站人工退票（本人在该列车上，根本无法做到发车前到售票处退票），要求网上退票，再度被无故拒绝。 只能下了火车飞奔售票处，排队 30分成功退票，工作人员表示退款成功，后马上打的去高铁站 查看退票规则，本人符合全部退款条例，投诉去哪网，当天下午工作人员电联道歉，证明该单符合退票规则，表示退款给我且手续费去哪儿网承担（这里涉及欺骗），我说已经在售票处退款成功了，工作人员也表明不扣手续费。去哪网客服就表示补偿20元代金卷，我不同意。 晚上查了很久没看到退款记录，电联12306查询，工作人员表示上午钱就已经原路返回，我说没收到，工作人员让我找去哪儿网，我电联去哪儿网客服，工作人员第一次谎称火车站还没处理，后又改口网络可能未统一无法查询到钱的去路（再次存在欺骗），我要求查出我的钱去向。当晚晚上十点，去哪网客服联系我，说让我等1到7个工作日，钱会自动到账，我要求马上处理，一分钟后钱到账了（此过程去哪儿网各种忽悠误导，且无故有意克扣我的退款，如果我自己不电联各部门查询钱的去向，我无法从任何途径查到我的钱有没到账） 本人有全部沟通电话录音，证明表达内容真实有效
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