投诉中国移动通信，在未经客户同意情况下办理保底消费，要取消要支付违约金才可以取消
机灵喵
发布于 2024年07月31日 16:09
- 17374839003
- 中国移动10086
- 取消业务难,消费欺诈
- 解除合约
- 3072元
- 投诉已完成
机灵喵
评价
10-05 22:08:18
机灵喵
确认完成
10-05 22:08:18
机灵喵
补充投诉
10-05 22:08:06
根本就没有解决，最后就是不用这个号码，换电信号码去了，移动，拉黑。
机灵喵
补充投诉
07-31 19:51:23
回复三个字已收到，并不能解决任何问题，我现在的诉求是给我在不付违约金的情况下，取消158********这个号码的保底2年消费。当时就是在办理的时候没有明确说明给我们办理的是保底消费套餐，也没有说几年期，也没有说明取消要付违约金。
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-31 17:15:41
已分配商家 中国移动10086
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-31 17:15:41
机灵喵
补充投诉
07-31 16:10:18
已隐藏内容
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
07-31 16:09:12
由于之前的优惠套餐88元每月的没了，每个月都有一百多的消费，3月17日去营业厅让营业员帮我办理低一点的套餐，营业员在我不知情的情况下给我办理了保底套餐2年，9月底女儿回来给移动打电话想让女儿帮我更改下套餐，换便宜的套餐，才知道3月17日日给我办理了个保底套餐，当时是想换价格低的套餐，营业员说有优惠，但是没有说要保底消费2年，只是说给我办好了。现在无法更改套餐，要更改还要我付违约金才能取消保底，再更改套餐。工信部规定：任何通信企业不得以任何形式限制用户自行选择套餐的权利，如果不更改套餐，我将投诉到工信部门限制我更改套餐的权利。根据民法典，移动运营商关于办理合约活动期限内不可关闭，不可取消规定属于格式条款。移动营业员给我办理时并未采取合理方式提醒我注意该格式条款，限制我的合法权利，违反了工信部关于“通信企业不得以任何形式方式限定限制用户指定业务的规定”我现在要求给我取消保底消费2年业务，拒付违约金。移动那边就是要我付违约金才能处理，霸王条款。
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