在神州APP租车，单方事故我全责，买了全额车损，无任何凭证让我支付车退运费
正义喵
发布于 2024年07月31日 20:01
- 17374844280
- 神州聆听
- 霸王条款,乱收费,强迫消费
- 禁止从我账户扣款
- 29144元
- 投诉已完成
正义喵
评价
08-08 17:35:16
正义喵
确认完成
08-08 17:35:16
很抱歉，对于您提到的问题我们会再次反馈
正义喵
补充投诉
08-04 11:30:28
请问什么时候可以提供证据，我并不想影响自己的征信，你们一直不给回复，就是仗着客户怕影响征信，自动缴纳费用后不了了之吗
非常抱歉，对于您提到的问题我们会重新再次反馈，会再次与您联系。
正义喵
补充投诉
08-02 09:03:56
这就是你们的回复，维修费，明细了，清单了
很抱歉，对于您提到的问题我们会再次反馈，会再次与您联系。
正义喵
补充投诉
08-02 06:54:42
请问什么时候可以提供证明和说法，昨天也无人联系我，不要拖到自动扣款，担保的是我朋友的账户不是我的，希望可以尽快解决，不是靠自动扣款收取这笔资金，然后沉默，等事件过去。
您好，我们已查询到您反馈的问题，会安排工作人员于明日与您联系，给您带来的不便我们深表歉意。
正义喵
补充投诉
07-31 22:08:27
短信中告知是维修费，APP平台上也显示是维修费，但是客服告知是退运费，费用说法不一致。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-31 22:03:16
已分配商家 神州聆听
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-31 22:03:16
正义喵
补充投诉
07-31 20:39:58
客服致电说车已经退运了， 需要按照车辆市值20%赔偿， 是不是也要提供一下车辆实际价值以及退运证明呢？我想知道你们车子没有车损险，车辆怎么定损的，难道是想修就修，想报废就报废，也没有第三方证明，我觉得这个费用收取不合理，而且费用组成也不清楚。并且威胁客户说已经在您名下形成了费用，如果您不支付，后续也是会从您的担保中扣收的。
正义喵
补充投诉
07-31 20:06:28
从维修费用进去查看的信息
正义喵
于黑猫投诉平台发起
07-31 20:01:07
我2024年7月17日在神州租了一辆bj40，7月18日单方事故，撞到了树木，购买了全额车损（含轮胎），出事后按照平台客服的指引报警、报保险，致电过程中咨询后续赔偿，客服表示不需要我们赔偿，今天收到短信告知需要支付29114.13的车辆退运费，于是多次咨询了在线客服，客服都只是表示这就是您需要承担的赔偿，并未出局任何证明，APP维修费用进去也只能看到支付金额。
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