黑猫消费者服务平台
自动完成
08-31 20:01:07
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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商家处理中
08-01 15:08:59
已分配商家 京东物流客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-01 15:08:59
正义喵
于黑猫投诉平台发起
08-01 15:04:53
7月31号在京东商城购买了两桶农夫山泉的桶装水，8月1号配送。配送员不给我送货上门。他放到2楼就走了。还跟我说高楼层配送的话得加钱。符合你们京东承诺的顾客购买东西送货上门吗？ 后面我给京东客服打电话，京东客服跟我说不是京东物流？？走的是第三方公司，他是直接我的订单到达京东之后，他直接下发给了在我家附近的水站，话里话外意思是水站那边不送货上门和高楼层需要收费这种情况他们是管不了的，因为是类似于众包这种。我想请问，你们为什么要下发给第三方公司，你们不是承诺的送货上门吗？去交给一个不送货上门的第 三方公司。这真的合理吗？ 京东的客服也很不作为，我打了两通电话。一直跟我踢皮球，就说这个水站不属于他们京东的责任。最多就愿意给我6块钱的配送费，相当于我自己给我自己配送了。我要这6块钱的配送费干什么？我为什么要在你们京东上面买的？就是因为你们承诺送货上门，不然的话我自己在家楼下买岂不是更好吗？ 而且最重要的是投诉物流也投诉不到他，他就翻来覆去一句话，是第三方公司他们水站的问题，给他们水站去核实了处理结果我很不满意。你商品详情页是不是写了由你们京东自营店配送，为什么要交给第三方水站？这不是虚假宣传吗？这符合你们商品上面承诺的吗？
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