正义喵
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08-01 18:25:21
正义喵
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08-01 18:25:21
亲爱的小红薯，您的反馈我们已收到，会尽快核实，有结果会第一时间联系您哦。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-01 17:52:29
已分配商家 小红书客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-01 17:52:29
正义喵
于黑猫投诉平台发起
08-01 17:11:30
本人于2024年2月29 日在小红书入驻商家E-Compass环球出行（页面公示经营主体为辽阳十一方国际旅行社有限公司，经12315核实反馈店铺实际经营主体为杭州呈丰旅行社有限公）购买了 2 单“环球旅行上海-马德里往返机票+两晚五星酒店两人起拍”的境外机票住宿套餐订单，每单 3999元，共计7998 元，购买时商品页面有“过期退、未预定随时退、银行见证保障退改无忧”等标识。所以点击购买直接进入了该商家小红书进驻店铺，并在店铺小红书跳转的付款页面进行了支付。支付成功后，商家迟迟不出票，直至出行日6.8日仍未出票，且无法与商家取得联系，联系小红书，小红书也没有任何行动和处理反馈。严重影响了后续行程并带来损失。该店铺现在在小红书显示店铺关闭，已经无法访问。联系小红书客服，小红书客服承诺会处理并反馈，进行退款，可是直到现在也并未有小红书工作人员与我联系，未收到退款，也没有客服与我沟通进行解释。期间多次联系商小红书客服均回答“已经登记了，48/24小时内会有专员给您反馈”，但本人均未接到反馈，直至投诉今日。小红书平台在入住商家资质审核中存在巨大漏洞。商家经营主体和收款方不统一，在商家无法履约发货的情况下，将款项转移，不退款。现在商家跑路，小红书作为商家的入驻平台，消极处理，不能及时退款。一直消极处理，拖延退款。我严正要求小红书尽快处理此事，尽快退款，维护消费者的合法权益
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