购买Maison Margiela梅森马吉拉香氛官方旗舰店商品拒绝退货退款
友爱喵
发布于 2024年08月01日 21:38
- 17374868267
- 抖音
- 抖音商城
- 客服不处理/处理不当,申请退款/提现不到账
- 退款
- 840元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
09-01 17:34:03
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好,您的问题已于8.10日作出答复,请您参考该答复内容,如有其他疑问,您也可以拨打官方客服电话950***进行咨询,感谢您的配合。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
友爱喵
补充投诉
08-10 18:56:37
已隐藏内容
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，经核查，平台已致电与您联系并告知处理方案，补偿200元优惠券，暂时无法满足您的诉求，抱歉未能与您达成一致，感谢您的反馈。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
友爱喵
补充投诉
08-03 17:46:16
商家一直拒绝沟通，抖音客服跟京东物流客服均表示联系不上商家，希望两个平台能够沟通协商，商家一直拒绝给沟通方式
友爱喵
补充投诉
08-03 17:19:09
到现在依旧未解决，商家拒绝沟通的状态，电话也打不通
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-01 22:53:57
已分配商家 抖音
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-01 22:53:57
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
08-01 21:38:15
于7月15日在抖音商城购买Maison Margiela梅森马吉拉香氛官方旗舰店的沐浴露➕身体乳套盒商品，因个人原因用不上，在未拆封的情况下申请了上门取件退回，商家收到货物后以拆封为由，拒绝退货退款，申请了平台介入，中间联系抖音平台，如何解决，客服人员表示耐心等待就行，一直拖延，最后抖音平台直接同意了商家的申请，拒绝了退款，最后接到抖音平台客服电话，工作人员表示商家说开封了，就是不能退了，不用在反馈，反馈到平台她们后续也不理会，现要求退款，商品并没有损坏
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