47277客服主动挂客户电话，来来回回告诉只有一个方案，就是等专员回复，专员回复解决不了问题，只给一个结果，接受也好不接受也罢

27号在店铺购买的商品准备加工后与2号送给女朋友的生日礼物，店家排单准备发货，两天后发货，发货之后物流在梅州停滞了接近两天的时间发出，联系物理客服告知货物积压过多无人取件催促尽快发出，询问具体时间，物流客服告知8月1号可以送达，到了昨天晚上，我看到物流迟迟没有到货，显示在徐州站，电话物流客服，客服告知因为分拣货物错误，发错了站点，已经及时转运正确站点，8月1号我告诉他们我今晚需要把商品加工，第二天送出去，现在告诉我1号送不到了得2号送达，2号送达已经没有时间让我去加工送出了。1号晚上我的诉求是1、帮我联系附近商铺看看有没有相近物品，帮我送过来，或者联系物流给我特殊派送一下，客服告知不可以来不及送达。我遂提出第二个诉求2、我自己去换其他的生日礼物，这个商品购物帮我退了，另外我因为这个商品购买的配件都要给我退了（配件已经全部拆除加工，配件属于丰富这个商品的东西，包含工具，卡纸等，已经全部裁剪使用，退货是退不了了，需要你们承担配件的费用）以及昨晚下大雨我需要去就近的商场购买补救礼物，当中包含的车费需要相应的由物流承担（当晚雨停了，自己骑车去购买了，不涉及其他费用）。当晚联系物流客服，平台客服，商家客服。 物流客服说反馈后给我回复，说当晚给我回复，我没有接到电话 商家客服，一个劲要我退货，或者让我联系物流（我在店铺购买的商品，出了问题需要我个人去联系，他们不在当中做协调，很无语我需要投诉） 平台客服说帮我记录反馈，会有专员给我回复处理 到了2号接到物流电话，告诉我当天下午可以送达，我已经买好礼物了，送过来我也送不了了，她说很抱歉可以给我退货，我说不需要，我现在需要追溯你们工作失误给我带来的损失。现需要平台帮我介入处理