购买RedmiK60至尊版手机，质保期内手机出现严重影响正常使用的问题，售后未解
洞察喵
发布于 2024年08月02日 11:18
- 17374876041
- 小米服务
- 手机
- RedmiK60至尊版
- 屏幕故障
- 退货退款,换货
- 2752元
- 投诉已完成
洞察喵
评价
08-14 20:24:05
啥时候达成一致了？
黑猫消费者服务平台
自动完成
08-14 13:38:09
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：已与用户沟通并达成一致
解决方案：您好，我们已于2024-08-09 09:04:00与您电话进行沟通并达成一致，希望您为本次服务进行评价，后续如您还需要帮助，欢迎您随时致电400*******，感谢您的关注和支持！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
您好，我们已经收到消息并核实用户问题已解决，后续如您还需要帮助，欢迎您随时致电400*******，感谢您的关注和支持！非常感谢。
洞察喵
补充投诉
08-07 22:05:00
客服回复不能退款、换货，只能提供质保期内维修服务 建议本人去售后网店维修或寄修，而后本人提出手机有问题（有出现问题的视频、截图以及手机系统反馈抓取）售后维修还是检测不出问题怎么解决，贵公司给出的建议是自留 经过6月中旬至今跟小米售后的沟通仍解决不了手机问题，设备有问题检测不出来，建议用户自留已严重影响正常使用的设备，这就是贵公司的处理方案嘛
申请原因：联系不上用户
解决方案：您好，我们已于2024-8-6 13:18:09 、2024-8-7 09:19:58 、2024-8-7 14:41:51尝试回电联系您，由于多次尝试回电无法联系到您，如您还需要帮助，欢迎您随时致电400*******，感谢您的关注和支持！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
您好，您的反馈已收到，我们将会尽快安排专人为您处理，请保持电话畅通~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-02 11:19:44
已分配商家 小米服务
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-02 11:19:44
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
08-02 11:18:35
本人于2023年11月11日在快手小米官方旗舰店直播间购买RedmiK60至尊版手机，一年质保期内手机多次出现卡顿，无法解锁，无法息屏，无法关机，对使用者操作无反应，使用者无操作手机跳屏操作且无法阻止等影响正常使用的故障。 2024年6月10日开始申请售后并去线下售后服务点检测，检测无故障后建议本人寄修，本人同意寄修，寄修仍未检测出故障，建议刷机 刷机后寄回，寄回仍出现故障。 6月10日-8月2日本人电话、线上售后都在反馈，小米售后先后建议寄修、刷机、在系统自带的反馈里面日志抓取反馈、更新系统（目前是XiaomiHyperOS系统）、更新完整系统安装包等，本人积极配合，但手机仍现问题，且问题出现频率越来越高，恢复时间越来越慢 小米售后回电也越来越慢，消极处理
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