购买精华水包装变形，退货退款被拒
正义喵
发布于 2024年08月02日 13:30
- 17374879470
- 抖音
- 抖音商城
- 客服不处理/处理不当,申请退款/提现不到账,霸王条款
- 全额退货退款,赔偿退货邮费
- 1792元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
08-11 14:34:11
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，经核查，平台已致电与您联系并告知处理方案，商家支持扣除税费149.47元退货退款 1,642.53元 或者补偿40元现金，商品自留 ，平台不补偿优惠券，暂时无法满足您的诉求，抱歉未能与您达成一致，感谢您的反馈。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-02 14:10:16
已分配商家 抖音
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-02 14:10:16
正义喵
于黑猫投诉平台发起
08-02 13:30:58
2024年7月27日在抖音平台尚阳美妆海外专营店购买兰蔻极光水250ML净澈焕肤双重精华水4瓶，收到以后发现包装严重变形，联系卖家，称包装变形非质量问题，退货退款被拒，后投诉到抖音平台，客服称无法强制执行卖家，需要扣除149.47元。根据《消费者权益保护法》第二十四条及相关法律法规的规定，消费者在收到商品之日起七日内有权退货且无需任何说明。如果商品的外包装破损是由运输过程中的不可抗力或经营者的原因造成，消费者应享有退货权。因卖家包装不当导致的产品问题，现要求全额退货退款。
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