神州租车预付订单金额减少后不及时退款
勇敢喵
发布于 2024年08月02日 16:07
- 17374883988
- 神州聆听
- 申请退款/提现不到账,不予退款,霸王条款
- 退款,处罚,修改退款条款
- 700元
- 投诉已完成
勇敢喵
评价
08-08 21:56:10
勇敢喵
确认完成
08-08 21:56:10
您好，我们已查询到您反馈的问题，您反馈的问题我们非常重视，会尽快安排工作人员与您联系，给您带来的不便我们深表歉意。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-02 16:59:13
已分配商家 神州聆听
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-02 16:59:13
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
08-02 16:07:14
本人在神州租车租用一台车辆，计划北京取车、内蒙古还车，提前2天完成包含700元异地还车费在内的订单全款支付。后因行程调整，本人修改还车地点为北京，不再产生异地还车费，应退700元。 修改完后，神州租车拒不实时退还异地还车费，扣押该笔款项，并提出：第一，完成订单后方可退款；第二，如用车期间产生ETC费用，将从被扣押款中扣除；第三，如需实施退款，要求消费者取消订单、重新下单（经了解，该门店车辆库存确实发生了变化，如取消订单，则必须选择其它车型）。 神州租车提出的三条解决方案，具有以下不合法性：第一条，要求消费者在用车前预付全款，但拒绝在消费者用车前退还多余款项，属于霸王条款；第二条，侵犯消费者自主选择路桥费缴纳方式的权利；第三条，将车辆价格浮动、车辆库存浮动的风险转嫁给消费者。
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