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8月5日，依然无法拨通芝华仕总部电话，疑似被恶意拉黑

2021年11月5日，消费者刘先生在安阳安创国际家居广场购买芝華仕床，床垫一套，共计8999元。因质量问题，厂家更换床头一个，更换后床头异味很大。厂家告诉我们晾晾就好了。晾了一年异味依然很大，经协商，门店于2023年7月9日上门做了所谓的皮具护理，异味变小（怀疑是因为抹的东西掩盖气味）。 2024年7月13日，床异味大到无法入睡，晚上睡着能呛醒，皮具凑近闻到发苦呛鼻味道，严重影响身心健康。忍无可忍的情况下和芝華仕门店联系，要求退货赔偿，销售负责人杨洁拒绝该请求，说产品没有问题。 2024年7月15日，消费者刘先生通过芝华士官方投诉渠道进行投诉，客服回复已登记，进入处理流程。 2024年7月20日安阳芝华士售后尾号8385联系我，说负责处理上述投诉事项，要求提供购买门店及消费者家庭详细住址，说调查后和我联系。 2024年7月22日，我主动联系芝華仕安阳售后尾号8385，在没有上门检测的情况下被告知产品质量调查已结束，我购买的芝華仕产品没有异味，且拒绝提供姓名和工号。搞笑之处在于，芝華仕标榜的高端品牌，售后人员服务水平之高超，在不上门未见到产品的情况下，未做任何检测，隔着十几公里作出产品没有异味的结论。这就是芝華仕所谓的服务质量和对消费者的态度，令人瞠目结舌。 2024年7月22日当日，消费者刘先生再次向芝华士官网投诉，杨洁、和尾号8385售后没有实地调查情况下，出具异味调查结论，一而再，再而三告诉消费者销售的产品没有异味。 2024年7月27日，在消费者刘先生的再三要求下，杨洁带着一名销售人员到现场处理床头异味情况，两人一口咬定没有味道。 2024年7月29日，消费者刘先生梳理购买票据过程中，发现购买的芝華仕床头没有合格证和生产厂家以及生产日期，怀疑调换的床头属于三无产品，与销售杨洁联系，对方拒不提供合格证，消费者刘先生同日向安阳市市场监督管理局举报。 2024年7月30日，在市场监督管理局刘先生和安阳芝华士代表协商赔偿事项，芝华士不承认产品质量问题，协商未果。 2024年8月2日，刘先生向芝华仕总部投诉，连续拨打13个电话，耗时35分钟，芝华仕官方未接通一个电话。