黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-02 17:56:59
已分配商家 九田家
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审核通过
08-02 17:56:59
正义喵
于黑猫投诉平台发起
08-02 17:31:00
21年出于对九田家连锁品牌的信任，我在金华永盛购物广场店进行了充值，结果过不了多久就倒闭了。于是转而去金华万达广场店进行消费，进店前明确询问过门口的店员会员是否可以通用，告知可以才进店点餐，结果结账的时候又告知不可以通用了，说了一大堆加盟店和直营店的区别，我想请问呢，加盟直营为什么不在顾客充值的时候就告知呢？对于顾客来说这就是你们内部的问题，但却要顾客来买单。消费前一个说辞，结账后又一个说辞。好，告知我可以打总部电话退款，我同意了。结果现在从6.24日打过电话开始，区域经理原本告知我两个星期之内会有专人解决此事，现在已经八月出头了，一个多月过去了，退款的事情一点消息也没有。当天添加的退款人员微信，没有回复过我一个字，反而是我主动地将自己的余额截图、会员信息进行发送。但得到的却是一片的死寂，区域经理的电话也是一直打不通的状态。 总结一下这件事情令我生气的几个点。第一，九田家是一家连锁企业，在顾客充值的时候没有告知他们自己加盟店和直营店的区别，无法通用。 第二，九田家倒闭后没有通知消费者退费或者消费完卡里的余额，甚至美团上都还在，但实际上却没有这家店了。 第三，顾客明确到达不同分店询问余额是否可以通用消费，告知可以。结账的时候又是另一套说辞，合理怀疑是先把人骗进店，再告知无法消费卡内余额。 第四，退费流程非常的缓慢，中途换了好几个人联系，并且没有回复具体退费日期、退费流程，也没有做任何登记。
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