科沃斯扫地机器人产品设计缺陷，修不好，售后服务不作为
洞察喵
发布于 2024年08月02日 18:51
- 17374888462
- 科沃斯售后
- 商品故障,客服态度差
- 退货退款,改善服务
- 3799元
- 投诉已完成
洞察喵
评价
08-09 22:37:38
售后途中虽然遇到一些问题，但最后都及时、满意解决了！
洞察喵
确认完成
08-09 22:37:38
您的反馈小科已收到，会尽快核实哦！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-02 19:21:24
已分配商家 科沃斯售后
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-02 19:21:24
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
08-02 18:51:21
22年8月在官方app购买的科沃斯T10扫地机器人，同时购买了两年延保服务，保修至25年8月。不到一个月，新机就回不了基站，向售后反馈，说给我寄一个配件过来，让我自己安装一下就可以了，配件寄的是顺丰，很快就到了，就是一块塑料的片片贴到基站前面的地上，问题确实解决了，用了大半年又回不了基站了，联系售后，把基站和机器人一起寄回去了，当时说换了一个配件。又用了大半年左右又是各种丢图，各种回不了家，各种摆烂，下班回家就是到处找机器人。期间联系客服，就是各种重置地图。直到6月份实在受不了了，给寄回去，说是换了一个边刷电机，换了一个轮子。用了一个星期，又不回基站了。用着用着就趴在一个地方不动了，有让我寄回去。换了一个什么D_tof套件，我再三嘱咐要修好。结果回来用了两天又坏了！我直接在app上投诉了，说是48小时之内联系我，快到48小时的时候我终于跟我联系了。说是给我安排维修并给我延保三个月，我要求延保一年并承诺三个月内不再出故障，如果再出故障就给我换机，他说要和领导申请，又要48小时之内复我，结果48小时之后就没有反应了！
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