购买三天内蒙古全景游每日800，因生病不予退款并要求出还要支付百分之20违约金，
勇敢喵
发布于 2024年08月02日 18:54
- 17374888533
- 去哪儿网客服
- 去哪儿网出行服务
- 不予退款,售后服务欠缺,霸王条款,价格问题
- 速处理,公平给出解释,加强对平台的管理,道歉,退款
- 2400元
- 投诉已完成
勇敢喵
评价
08-21 15:45:33
去哪儿的客服态度还是很一般，另外也没有处理商家的权限，也没有道歉，只是退了最后一天的费用，并没有什么对商家的处罚和限制，让消费者受损，还生气，总体来说去哪儿的服务很一般，我还是钻石会员都这待遇，这次事件后很想卸载***
勇敢喵
确认完成
08-21 15:45:33
尊敬的用户您好，您反馈的问题已与客服协商和解，感谢您的支持与理解 。
亲，关于您反馈的问题，小驼已帮您记录，并飞速传达给专员，有结果会第一时间与您电话联系，请您耐心等待保持电话畅通哦~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-02 19:11:06
已分配商家 去哪儿网客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-02 19:11:06
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
08-02 18:54:21
本人8月1到3日在去哪儿订了这个包车服务，三天行程订好，因带家属出游，7月31日早晨联系一位去哪儿推荐的小高女士，她说必须出具三甲医院证明才能退，不然收百分之二十的违约金，可是产品明明是退改无忧，因在外地出行，找不到三甲医院，去附近医院咨询医生说必须抽血检查拍片确诊才能开局诊断证明，本人也嗓子不适很难受，但医生要求检查诊断，我自知就是感冒发烧，自己带了药品，叫的车也是全程不用多走路就跟对方沟通，对方多次劝阻要求继续行程，本人也确实想继续旅行，所以硬着头皮答应下来继续走行程，结果一天下来病情加重，第二天联系对方要求对方帮助购买折扣门票，因为其他当地旅行社价格低廉并予以购买6折门票，咨询后对方态度极差，说自己并不赚钱，还说已经是底价并拒绝提供任何帮助，我要求最后一天行程取消也不予理睬，打电话给去哪儿网客服后，从今早9点投诉到现在未果，因为这一天出行本人病情加重下午在景区高烧又徒步2.3公里，现要求退还最后一天行程费800，并退还前两日高出市场价每日200的行程安排，予以道歉。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
