屏幕完好出现质量问题 售后拒绝负责
洞察喵
发布于 2024年08月03日 14:00
- 17374902503
- vivo客服
- 手机
- iqoo neo5S
- 屏幕完好出现质量问题
- 免费维修更换屏幕
- 349元
- 投诉已完成
洞察喵
评价
08-15 17:52:37
洞察喵
确认完成
08-15 17:52:37
申请原因：已与用户沟通并达成一致
解决方案：您好，我们与您进行电话沟通并达成一致，期待您为本次服务进行评价，如您后续仍需帮助，欢迎随时联系我们的客服热线，感谢您的关注和支持！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
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洞察喵
补充投诉
08-07 16:08:07
抓紧时间回复，后面要用到手机中的信息，所以需要尽快维修！
洞察喵
补充投诉
08-07 10:46:43
已经提出新的方案，希望能够采纳
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，感谢您的反馈，我们已经安排专人与您联系，并会协助您跟进到问题处理完毕。若您在跟进过程中有任何疑问，欢迎随时联系我们的客服热线，再次感谢您对我们的支持和关注！
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洞察喵
补充投诉
08-06 13:05:19
到现在也没专人联系我 你们最好是在研究令我满意的方案 而不是在拖时间
洞察喵
补充投诉
08-05 15:59:29
希望贵公司尽快派专人与我联系
尊敬的用户您好，我们非常重视您的反馈，我们将会尽快安排专人为您处理，请保持电话畅通。
洞察喵
补充投诉
08-05 11:45:47
这个就是7月31日出现问题发给vivo官网最初的手机状态图，可以证实我手机当时的状态和我在现场看到别的用户出现的情况是一样的，而不是像售后所说我手机出现问题直接就是闪屏黑屏的，售后是只看结果，而你们客服和客服经理也是只听售后所说的结果，根本不重视我所说的问题和反馈，
黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-05 11:04:25
已分配商家 vivo客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-05 11:04:25
洞察喵
补充投诉
08-03 14:02:49
7月31日（周三）出现问题也是立即去官网联系客服人员，你们大可去调聊天记录看我说的当天（周三）屏幕出现一道紫线是否属实，8月1日（周四）当地售后休息，也就是周四下午屏幕出现恶化亮屏后开始微微闪屏，8月3日（周五）售后上班去修说你自己用怪坏的，我是有证据在7月31日出现问题跟客服联系的手机当时的状态的，说明一开始就是你们的质量问题，，既然已经出现这种质量硬件问题，后面会越用越好，只能说保持当前状态已然是最好，最后出现恶化也是在所难免！！！
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
08-03 14:00:06
手机是7月31日下午正常使用，屏幕右侧突然出现一道紫线，意识到屏幕出现问题也是立马联系官网客服询问，客服说先到售后检测下，随后我也是看了下当地售后（周四休息也就是8月1日）我想着再撑一天只能周五再去了，周五当天也就是8月2日上午去了售后，到了那里工作人员检测了之后也没具体告诉我到底是什么问题，反倒听了我的情况后说我是人为使用损坏，不承认是手机本身的质量问题，拒绝给我免费维修，当天我在现场看到好多用户都是跟我一样的问题手机屏幕不是绿一道就是紫一道，人家很轻松就给换了，而我不管怎么说人家工作人员不管你，我想问iqoo neo5S的用户就不是你们vivo的用户吗，iooo neo5S用户就是低人一等吗，iqoo neo5S用户就这么被区别对待吗，别一直拿你们手机保修一年过保了来掩饰你们手机所存在的真正的质量问题，我还需要强调一下屏幕是完好的没有磕碰，也不是因为摔了才出现的问题，就是正常使用，你来好好告诉我不是因为质量问题我怎么用能把它用坏呢？
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