正义喵
补充投诉
08-05 14:01:07
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-03 15:01:23
已分配商家 哈啰出行客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-03 15:01:23
正义喵
于黑猫投诉平台发起
08-03 14:47:00
2023年4月15日通过哈啰APP在线购买了一台哈啰D33智能电动车，2024年7月9日骑行停车后重新启动，发现无法行走，于是线上进行报修，并将车子推行到维修店面进行检修，门店检查后告知电机故障，需要进行更换电机，门店无货，于是电话上报客服，客服让上传电动车相关信息，并将故障电机快递发至客服提供地址。快递于7月19日中午签收。我方当天就电话通知哈啰客服快递已被签收，请尽快处理。结果7月31日告知由于配件缺货，可以补偿354元用于客户自行购买新电机。我方不同意后。又告知发现寄回的故障电机出现破损，无法按照三包合同进行售后服务。尽管我方提供了相关证据，客服表示仍然无法按照三包合同进行售后服务。我方要求哈啰按照三包合同进行三包服务，并进行道歉。
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