正义喵
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08-09 22:57:38
正义喵
确认完成
08-09 22:57:38
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正义喵
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08-05 19:32:07
如果还不解决，那我下一步会起诉你们北京的总公司，北京艺旗网络科技有限公司！
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正义喵
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08-05 15:01:40
课程解锁是你们机构自行解锁的，我并不知情，我现在要求的是把我没上的七期课程费用退给我，而不是课程还能不能上，请不要偷换概念！
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正义喵
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08-05 12:45:50
你商家也说了只有学习完成才会显示√，点击一下是不显示的，那我请问你们这个课程是怎么算的，我点击一下你就算我上过课了？那你们这课也卖的也太容易了吧？这不是强买强卖吗？这不是欺诈消费者吗？你说按照约定，谁约定的？你收我钱的时候你给我合同了吗？收了钱就完事了？连个老师都没有，从来没有辅导过我们学习和督促孩子上课，后期更是从没有联系过我们告知我们课程的进度。我们真正学习的课程是五期，剩下七期课程是没学过的，我现在要求把我没上的七期课程费用退给我，一共是1749元！
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-03 19:05:02
已分配商家 小熊美术课
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-03 19:05:02
正义喵
于黑猫投诉平台发起
08-03 18:20:22
本人于2021年9月12日在小熊美术APP上面网购书法课程，一共交费2999元，课程为12期，收款方是北京艺旗网络科技有限公司，当时买课的时候，他们没有与我签订任何的合同，并承诺购买的课程可以无限期反复的去上，由于他们课程的设计问题（全部是提前录制好的视频模式，很浪费时间），孩子上了很小部分课程以后，体验感很不好，就不愿意再上了，买了课程以后也没有老师来指导和督促孩子上课，于是我找他们客服协商退费，他们告知我所有的课程已经全部解锁完毕，不予退费，本来课程解锁是我们自己练到哪个字解锁到哪个字，前面的字没练完后面的字是解锁不了的，他们的APP上面也明确的显示未上课程和已学过的汉字，现在他们在没有告知我的情况下，把我所买的课程汉字全部解锁完毕，我不知情就随便点进去了几个字看看什么情况，并没有练字，才发现任何字都可以不按练字顺序可以随意点进去，并且他们说课程全部解锁完毕，就等于把课程全部给到我们了，至于上没上课是我们的问题，与他们无关，就算点一下没到练字环节也算是我上课了（练一个汉字需要闯关5个关卡），费用也是要我们来承担。他们这种行为是在向消费者强制性的售卖他们的网课，有欺诈消费者的行为，我的诉求是把我没上课的那部分费用退给我！
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