在施华洛世奇买了项链，保修期一年内掉漆，无法保修，不退也不换
正义喵
发布于 2024年08月03日 22:17
- 17374912959
- 阿里客服
- 淘宝商城
- 响应时间长,平台无法维护消费者权,客服处理无结果
- 退货退款
- 1130元
- 处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-03 22:19:12
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-03 22:19:12
正义喵
于黑猫投诉平台发起
08-03 22:17:12
2022年12月在淘宝买了施华洛世奇项链，保修期1年，在2023年9月我因为项链掉漆向商家提出退款被拒，但商家同意换货，在换货时我再三确认新项链是否保修期一年，商家回复是的，在2024年7月底，我再次因为换的项链掉漆向商家提出退款或换货，商家全部拒绝，让去实体店保修，实体店店员却说掉漆无法修复，我又找到商家，商家不给处理方法，我就找平台申请退款退货，平台却说因为订单时间太久无法接受我的申请，我就说应该怎么处理，平台客服不回复，打的回馈电话也只是说无法接受我的申请，不给处理方式，现在就是商家说到实体店保修，店员说我的项链无法修复，平台客服不给处理方式也不接受申请退款
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