机灵喵
补充投诉
08-06 02:31:54
我投诉铁路12306，不是投诉智行
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-04 15:16:34
已分配商家 智行火车票客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-04 15:16:34
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
08-04 01:21:03
通过使用180********手机号对12306app软件绑定后购票，在12306软件下单深圳北开往贵阳北的候补订单，但12306候补订单兑现成功后，并未通过短信等方式通知，经官方候补订单通知义务显示，候补订单成功均会通过短信，支付宝或者微信进行通知，但软件均未对下单的支付宝账号180********通知，也未对该账号或者是任何一个乘车人进行短信义务通知，乘车人信息均早已完善在软件乘车人信息里，12306对乘客本就应尽通知义务，不仅单方面取消了对购票人或者乘车人的短信通知义务，导致乘客未能乘车并不允许退款，该行为实属恶意单方面节约成本，且并未做到应尽的通知义务。现在需要申请全额退款，因12306未对乘客候补订单通知造成的乘客损失需要全额赔偿。
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