洞察喵
补充投诉
08-04 11:34:08
直接处理就可以了，不要再给我打电话了。你们的错误凭什么还要麻烦我来解决
您好，您反映的问题我们已详细记录并反馈至相关部门核实处理，建议您保持通话顺畅，以便工作人员联系您跟进核实，谢谢。
洞察喵
补充投诉
08-04 10:41:02
电话号码 199********，号码归属地 四川宜宾
您好，请提供一下遇到问题的电信手机号码、业务归属地，以便我们为您反馈核实，谢谢！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-04 09:03:47
已分配商家 中国电信客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-04 09:03:47
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
08-04 02:49:29
2024年7月30日，在中国电信app咨询跨省宽带问题，问及办理客服推荐的109套餐，使用这个套餐，手机原有套餐流量会不会变少。客服并没有回答。且在办理过程中工作人员没有告知原来套餐流量减少且后面不可恢复，以后只能用高费用少流量套餐。向客服反馈，客服给出回答，1⃣️只能撤销宽带才可以恢复。但是装宽带已经花费我时间金钱。2⃣️由我自己打电话给号码归属地询问是否可以恢复。凭什么他们自己犯的错误（没有告知消费者权益）要我买单。不接受以上方案，诉求：恢复之前套餐，宽带继续使用。 第二点：扣费详细里面的看家ai公众服务费是未经允许且不知情的情况下开的，客服给出解释经过允许，实际并未告知。虽然说客服说月底返，但是已经影响我使用。我一个月套餐109，加上这个得交124。需要多缴纳15元。若不多缴纳这15元，手机欠费会影响使用，向客服反映迟迟未解决。 以上两件事，均为告知，严重侵犯消费者权益，侵犯消费者知情权。
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