黑猫消费者服务平台
自动完成
09-04 15:01:38
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，关于您反馈的问题，建议您前往酷狗音乐APP-侧边栏-帮助与反馈-我的客服进行反馈。感谢您对酷狗音乐的支持，祝您生活愉快！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-04 19:55:15
已分配商家 酷狗音乐
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-04 19:55:15
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
08-04 16:36:58
2020年六月底我开通了酷狗音乐的一个月会员，忘记取消自动续费。但是7月29日在会员到期的前一天继续进行了扣费，并且没有进行任何电话和短信通知。 根据2021年5月1日实施的《网络交易监督管理办法》。法律明确说明自动续费需要在五日前以较为显著的方式提醒消费者。我的会员还有一天才过期，商家那边就直接给我自动续费了，并且没有任何显著提醒，既没发短信也没打电话问我是要取消还是续费，就直接扣款了。这是严重的不正当行为！这是违反了《网络交易监督管理办法》的条例的！ 工信部要求“在自动续订，自动续费前5日以短信、消息推送等显著方式提醒用户”。而根据客服说明，续费提醒需要消费者勾选短信和电话通知，如果没有勾选就不会主动履行这项义务。酷狗音乐只是在App给我推送了一条非常不起眼的信息，混杂在一堆歌曲更新，音乐评论点赞信息中，不满足“显著”要求，并且扣费前我完全不知情，无显著提醒，比如短信，在消费者不知情的情况下扣款，已侵犯消费者权益!!! 退一万步来讲，即使我真的使用了它们所谓的会员权益，那也是在不知情已自动续费的情况下使用的，究其原因也还是它们没有尽到事先提醒的义务。我要求它们退费，并且整改这一不好的规定，严格遵守工信部和《网络监督管理办法》的规定。
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