同程小程序误导消费者进行不合理退费金额操作
机灵喵
发布于 2024年08月05日 18:29
- 17374926736
- 同程旅行官方微博
- 不予退款,价格问题,APP表述误导
- 退费,改善服务
- 1582元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
09-09 16:01:35
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
已隐藏内容
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-05 18:52:58
已分配商家 同程旅行官方微博
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-05 18:52:58
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
08-05 18:29:28
境外机票订单：8月21胡志明到芽庄，8月23芽庄到胡志明往返双程机票。由于机票订购时发现携程机票更优惠，于是在同程微信小程序未出票情况下取消订单。当时程序显示出票中未出票,同时携程已经出票。 然后同程小程序显示已出票并开始操作退票，其间显示退票金额16元，由于航司航班还有20多天，理解为退票收取手续费用。 而隔天退回16元。沟通同程客服说只能退回16元。 其购票前没有在显眼处显示退票政策，且退票过程中误导消费者退票返回金额。几十秒造成损失1582元！晴监管部门就同程旅行弹窗广告及误导消费者操作，且不合理退票规则进行整改并退还我损失1582元！以维护市场正常有序经营！
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