购买的鞋子试穿后磨脚退货退款，商家以鞋底有磨损为由拒绝退款，抖音偏向商家
机灵喵
发布于 2024年08月05日 16:11
- 17374948765
- 抖音
- 抖音商城
- 客服不处理/处理不当
- 退款,赔偿,作出处罚
- 65元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
08-15 10:56:09
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，经核查，平台已致电您，无法退货退款及尝试申请30元优惠券，暂时无法满足您的诉求，抱歉未与您达成一致，给您带来的不便非常抱歉，感谢您的反馈，祝您生活愉快。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
机灵喵
补充投诉
08-08 18:43:59
抖音平台偏向商家，不提商家在直播间做出的承诺，磨脚就退，也不提鞋，穿了20分钟磨脚，并且说是后跟被磨了，只说影响二次销售，不提商家产品质量的问题，坚持要求我这边付款，并且支付快递费，拿回这一双磨脚的鞋子，客服在跟我沟通时非常的不耐烦，并且说话故意阴阳怪气，并没有在帮助解决问题
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-05 16:42:58
已分配商家 抖音
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-05 16:42:58
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
08-05 16:11:35
我2024年7月10日，在抖音平台直播间购买了一双鞋子，当时的主播在直播的时候说不磨脚不打脚，有运费险磨脚就退回了，我收到货后试穿不到20分钟，鞋子非常磨脚，就把货退货了，抖音平台也极速退款了 退款后商家拒收，抖音平台联系我说商家说鞋底有磨损，要我提供证据，但是我在退回的时候又没有拍照，因为没有遇到过这样的事情所以没有想那么多，就正常退了，反复抖音客服沟通并且提到这个商家在直播的时候就说了磨脚退货，抖音让提供直播间别人说磨脚退回的切片，买的时候也没有录屏，就是很无语，他们自己的平台别个直播他不管控，出了问题要我找证据，客服电话里面还跟商家一起pua，我就试穿了不到20分钟鞋底就磨损了？抖音的客服说鞋底很脆弱的，就是我65买了个一次性的？？？ 反复沟通后商家说不支持我退货退款，要我交退款，就是强卖的感觉，发出去了不可能那我退回的那种感觉，然后这个磨脚的鞋子我也已经退了，我也不可能要，现在就是怎么沟通都不行，请平台帮助处理非常感谢
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