抖音未经本人同意擅自取消本人订单！
友爱喵
发布于 2024年08月05日 20:29
- 17374955424
- 抖音
- 抖音商城
- 客服不处理/处理不当,服务不到位/态度差,解决问题拖拉
- 赔偿
- 150元
- 已回复
友爱喵
补充投诉
08-10 17:22:20
致电了解是在取消订单投诉之后，存在风险第一时间为什么不与本人沟通，自作主张就取消了，而且是在本人投诉之后才致电了解。并且也不是确定信息，而是直接通知本人，订单已经取消了，只能这样，不予处理。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，经核查，平台已致电您，告知：订单存在交易风险，导致订单被取消，暂时无法满足您的诉求，抱歉未与您达成一致，给您带来的不便非常抱歉，感谢您的反馈，祝您生活愉快。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
友爱喵
补充投诉
08-08 12:23:04
未经同意擅自取消我的订单，只说存在交易风险，询问具体风险说不出来。我本人正常购买流程支付的订单，我想请问有什么风险。客服说如果这个订单正常进行，出现风险，我的钱财会丢失。我想问，抖音店铺是经过官方审核上架的，我走正常的订单流程，怎么会出现风险，是他们对自己审核通过的商铺不信任吗？既然不信任为什么这家店铺能够在抖音贩卖商品。
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-05 21:26:51
已分配商家 抖音
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-05 21:26:51
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
08-05 20:29:13
在抖音百亿服帖买了一台手机，看了好久，决定购买，晚上十点多下单，第二天发现被抖音自作主张取消了订单，去询问客服，客服说疑似违规，这经过我本人同意直接干涉取消了我已经支付成功的订单。我要求抖音恢复我的订单，客服一直说处理，起初打电话说订单无法恢复，说抱歉。我一再要求她们恢复未经我同意就取消的订单。中间说赔偿我100元的无门槛优惠券。抖音的百亿补贴优惠力度很大，可以优惠一千多，但是名额有限，一人只能下单一次，由于他们未经同意取消我的订单，导致我失去这个优惠，损失过多，我不同意100元的优惠券补偿，仍然坚持恢复订单。后面客服多次强调订单无法恢复，我要求他们热，赔偿我100元红包，不接受优惠券，客服说会上报诉求，二十四小时给予回复，结果现在已经过去四十八小时了，客服仍没有任何回复。
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