顺丰方面一直更换客服，我们一直要求分配一个固定的负责人，直接处理此次纠纷，但是顺丰方面通过不直接回答问题，不谈论赔偿具体细节，以“需要上报”为理由，持续了两周都不能直接解决问题。 顺丰对“罔顾订单里加泡沫，分开装，封箱的要求，违规用纸质包装袋混装三件贵金属首饰”的问题，只字不谈，拒绝赔偿，拒绝专人处理，生成工作人员的行为和公司无关。

您好，关于您反馈的问题已经交由专人跟进处理，请留意，如后续有问题可以直接致电400*******，周一至周日 8点-22点，谢谢！

寄送时我方按规矩当面一一向快递员展示，主动接受检查

2024年7月26日，我方在顺丰微信小程序上下单邮寄快递。 快递员达到地点后，我们按照规定，向快递员如实告知邮寄的三样18k金钻石首饰，且挨个拆开展示邮寄物品，我方要求快递员三样首饰，隔开包装，裹塑料泡用胶带固定，封箱。快递员答应（有视频留证） 快递员确认无误后，我方保价一万元进行此次邮寄。 当天上午8:03分，收件人收到到付快递，此时为上班通勤时间，递送员称，如果急着上班，可以先签收，按照顺丰公司规定，如果有问题48小时内向顺丰提交申诉都是可以的，于是收件人撕开外层纸袋，未拆开内层塑料袋后签收。 当晚收件人加班回到家凌晨两点，在微信上向寄件人求证双方约定第二天早上起来，视频拆开内层塑料袋。 第二天上午九点，双方微信视频拆开塑料袋，收件人发现三件首饰中其中一件耳饰有凌乱的金属划痕，另一件耳钉的耳针有歪曲，双方共同向顺丰提起申诉。 按照顺丰的规定 1精细物件邮寄时，我们当着快递员的面，一件一件展示且提出保价要求，对方工作人员并为提出异议。 2小程序上自动推荐贵一倍的顺丰同城速运，显示高端标识，暗示我们交更多的钱，拥有更好的邮寄服务。实际上所有的包装和打包过程连顺丰官网要求的基本准则都没达到，在我们明确需要每件分开包装，加装泡沫缓冲封箱。如此明确的要求下，依然混装贵金属饰品且没有固定，更是用文件袋装精细易损坏物件，属于严重的失职违规行为。 本次物品损坏，并非由于极端天气，重大事故等不可抗力因素，而是由于对方公司用纸质包装袋混装贵金属饰品，造成的必然损失。 我们咨询了多家机构，损坏物品难以修复，故向顺丰多次提出赔偿请求，顺丰拒绝赔偿。且多次电话骚扰，罔顾事实，索赔环节互相推诿。 希望有关部门能介入调查，监督涉事违规企业进行赔偿。