巴库卡拉特（Karat Inn Hotel）酒店预定违约
机灵喵
发布于 2024年08月05日 21:54
- 17374956977
- 携程酒店客服
- 未履行合同
- 速处理,依法追究责任,退款,改善服务
- 896元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
09-05 12:01:44
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
尊敬的携程用户，您好！关于您反馈酒店订单事宜，我们已经电话沟通，按照沟通结果携程会承担改订差价，对给您带来的不便深表歉意，敬请谅解，谢谢！
尊敬的客人您好，您所反映的问题，已详细记录并反馈主管处理中，请您注意接听携程来电，感谢您的理解与支持，谢谢！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-05 21:55:50
已分配商家 携程酒店客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-05 21:55:50
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
08-05 21:54:40
本人于2024年5月3日于携程app客户端预定巴库4晚酒店经济客房（单人单间），入住2024年9月12日至9月16日，在线支付预定房费896.72元，订单预定成功并确认。酒店位于阿塞拜疆巴库城首都中心地区且有地铁等公共交通，且包含一人免费早餐。同日，本人于阿联酋航空预定付款了往返机票以及F1巴库大奖赛的门票。8月5日，携程通知酒店因“季节性服务调整”导致无法入住（酒店在其他平台仍有高价同房型出售，携程可能涉嫌欺骗消费者），客服协商我调整至附近酒店。客服给我的酒店选项一是附近的一家酒店的四人混住房间，另一选项是直线5公里以上的条件更差的酒店（评分低1分，距离市中心远，无公共交通）且不包含早餐。由于客服通知时间过晚，且入住日期期间有大型活动，酒店价格已经高涨，在平台上附近没有类似条件的住宿客房。我提出附近一家同等最便宜的酒店一晚741元1晚的房型，客服以差价超过赔付额为由拒绝协商。在此情况下，我要求商家寻找同等条件的（我的提议）酒店并放宽差额限制，承担同等条件的客房预定的差额，或者因我无法出行住宿退还机票以及演出的损失的金额。携程的退差额条款违反中华人民共和国旅游法（2018修正）第70条，不履行旅游合同的情况，且不符合中华人民消费者保护法退一赔三的处置标准。
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