云视听极光-SNM，会员未到期强制自动扣费
机灵喵
发布于 2024年08月06日 13:17
- 17374969301
- 云视听互联网电视
- 虚假/误导宣传,自动续费,联系不到客服
- 退款,赔偿
- 348元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
09-15 10:01:25
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
非常抱歉给您带来不好的体验，为快速处理您的诉求，请使用微信关注“云视听极光”公众号，发送“客服+黑猫投诉”，即可接入人工客服为您处理。人工服务时间：9:00-21:00，（温馨提示：如涉及资费和无法使用相关问题，请提前准备好扣费账单详情截图，以便客服查询会员信息）
黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-06 14:33:27
已分配商家 云视听互联网电视
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-06 14:33:27
机灵喵
补充投诉
08-06 14:03:30
已经协商好退款，但是退款要等5个工作日。
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
08-06 13:17:17
去年购买了云视听极光的年费会员，并当即关闭了自动续费功能。却在今天中午11点53分，在没有提前收到任何通知提醒的情况下，产生了一笔会年费员续费扣款费用。联系小程序人工客服，没人受理，打客服热线转人工客服一直繁忙等待，扣费平台投诉对此消费有疑惑，有回复尽快受理但是看时间是3天内受理（目前还在排队争取联系客服中）。查看个人信息后发现我购买的年费会员是8月13号到期（现目前也还未到期），缴费界面上的说明也是到期当天以多少价格续费，续费前有提醒。这笔支出关乎个人计划规划，如此强盗行为跟滞后的服务速度，严重侵犯了我的权益及可能影响到我个人的后续事务！要求立刻退换金额并做补偿！
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