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广东天宸回复的都是官方话术，并没有说具体什么时候会安排人员进行解决，必须退款充值金额的80%！我们已经愿意承担自己的责任了，广东天宸依旧用官方话术进行敷衍

您好，您的问题我们已经受理，后续会反馈给相关负责人员跟进，若您有任何疑问，可以联系官方微信公众号“广东天宸”咨询（人工服务时间：8:00~22:00）。

在2024年7月27日向广东天宸申请了未成年人退款，经过了申请以及提交相关的资料，在8月4日查询到了广东天宸的退款金额，只有2260.5元，充值了8000多元却只退款了两千多元，还没有充值金额的一半，对于家长来说怎么能接受，何况我们家庭父母在外务工收入不高，爷爷奶奶在家务农勉强维持生计，8000多元对我们家庭来说本来就是一笔不少的金额，所以对于广东天宸只退款2260.5元，我们是不接受的，于是向广东天宸的客服进行反馈，客服说会和游戏公司进行协商，在8月5日广东天宸的客服打来了电话，说与游戏公司进行了协商，以充值的金额转化为的游戏道具已经进行了消耗为理由，只能退款3014.5元，游戏道具是进行了消耗这点我们承认，可是转化为的皮肤等东西依旧在游戏账号里面，退款3014.5元我们也是不能接受的，并且游戏登录实名认证本来就存在漏洞，实名认证没有人脸识别，只用在vivo账号实名过的账号，直接就可以一键登录，不能实实在在的检测到玩游戏的是否为未成年人，于是我们申请广东天宸客服再次进行反馈，与游戏公司进行协商，客服也答应了，在8月6日客服再次打来了电话，说与游戏公司进行了协商金额不变，并且依旧以游戏道具已经进行了消耗为理由还有以我们充值金额的时间过长难以追溯，他们只受理半年内的，可是我们可以提供所有的充值消费截图的，客服却说就算是能提供也是8403.4元的消费截图，也是没用的，金额不变，你们说难以追溯我请问我都能提供了为什么是难以追溯的，并且我向广东天宸客服申请让他们继续和游戏公司进行协商，他们却以就算是再次协商结果也是这样为理由变相的拒绝协商，一边说着反馈是家长的权利，一边又变相的拒绝，你们觉得你们的行为是可取的吗？一说到希望再次与游戏公司进行反馈，他们就一直重复：“很遗憾，金额只有这么多了”，（意思是这样，原话我不记得了）并且在沟通的最后广东天宸客服说不会再主动与我进行联系沟通，如果最后我们同意这个金额可以再次给他们打电话，这难道不是另外一种逼家长对他们提供的金额进行妥协以及不作为的行为，不再与我们再次进行沟通，我们家长是很乐于与他们再次沟通解决问题，广东天宸客服却这样不愿意沟通，唯一能进行沟通就是最后家长同意退款金额，这也是十足的霸王条款，我们要求广东天宸客服与我们进行沟通并且退款80%的充值金额，另外的20%我们愿意承担家长应该承担的责任