深圳市腾讯计算机系统有限公司对未成年人游戏充值不给退款的申述
洞察喵
发布于 2024年08月06日 18:58
- 17374980516
- 腾讯游戏
- 客服不理人,客服不处理/处理不当,不予退款,联系不到客服,乱收费
- 退款,赔偿
- 12261元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
10-12 12:02:33
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
亲爱的玩家：感谢您对腾讯游戏的支持，为了给您提供专业、优质的提问反馈系统以及游戏体验，请使用微信搜索公众号【腾讯客服】（微信号：Tencent_KF），即可联系客服。感谢您一直以来对腾讯游戏的支持，祝您游戏愉快！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-06 19:41:31
已分配商家 腾讯游戏
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-06 19:41:31
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
08-06 18:58:13
1、2022年5月份未成年孩子12岁的时候玩王者荣耀游戏，充值206元，后来游戏没玩成，未成年孩子自行从网上申请退费了，整个过程，我身为家长对整个事情不知情，孩子也没和我说，我对这次的退款不认可，如果我要是知道了，我肯定会进行教育和引导。 2、2022年7月13日到2024年7月23日未成年孩子玩穿越火线游戏，共支付12261元，我是孩子的母亲，我从来不玩游戏，是孩子在我网购的时候偷偷记住密码，进行游戏充值成功的，因为学校现在很多事情都在网上完成，以为他看手机是查学习资料。 3、游戏支付的12261元，金额巨大，我们家庭承受不了，我已经教育孩子了，国家对未成年人充值游戏有规定可以退款，我申诉要求全额退款。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
