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已分配商家 首都航空
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洞察喵
于黑猫投诉平台发起
08-07 13:57:03
家中老人计划于2024年8月26日乘坐该航空公司从成都至库尔勒的航空，但由于是独自乘坐，且于2024年8月3日查出老人身体不适 尿路感染，且医生建议保守治疗的前提下，治疗吃药至2024年8月6日，但是老人情况仍未好转，于是要求病退。在八月六日晚上与航司客服联系后，客服要求提供诊断证明，发票，以及老人的身份证，在提供了发票和身份证之后，由于老人没有在8月3日开纸质或者电子的诊断证明以及病历，只有当时的诊断单和彩超证明，于是该航司告知证明不全不予退款。必须要求有诊断证明或者病历。无奈之下，本人于2024年8月7日上午带老人去该医院进行复诊。然而由于老人的药并未吃完，且一个疗程也没有结束，医院要求保守治疗，疗程结束之后进行尿培检查，检查之后再次予以治疗方案。但是一个疗程并未结束，故无法进行开药和进一步的治疗，要求继续观察，于是只有挂号费的发票并无8月7日的医药费和检查费用的发票。再次提交信息之后，该司要求提供纸质版的证明，再次找医院开证明书打印盖章之后提供了纸质版的证明，但该司再次要求提供8月3日的诊断证明，因为检查发票和病历发票均为8月3日的。但是医院只能提供八月七日的诊断证明不能在八月七日提供八月三日的诊断证明书，于是该司不予退款。本人认为只要能够证明老人确实无法乘坐飞机，且有诊断证明书和发票，便可以全额退款，申请病退。 在此本人提出如下诉求：首都航空公司需在24小时内给予本人全额退款作出答复，并且不得再要求提供多余的任何材料。
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