黑猫消费者服务平台
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洞察喵
于黑猫投诉平台发起
08-08 16:47:19
尊敬的黑猫投诉平台工作人员： 您好！ 我是优酷APP的一位用户，我在此投诉优酷APP的自动续费行为，并请求您帮助我解决此问题。 问题详情： 2021年11月6日，我通过优酷APP购买了7天VIP会员服务，原本认为这是一次性购买。然而，我发现优酷APP自此开始在未明确告知并未经我同意的情况下，默认为我开通了连续包月服务，并每月自动从我的支付宝账户扣费。截止至今，这一扣费行为已经持续了近两年。 2024年8月7日凌晨，我在查看账单时发现本月再次被扣费，于是重新下载了优酷APP，试图取消自动扣费。然而，经过多次尝试，我在APP中根本找不到取消自动扣费的入口。更令人愤怒的是，APP内还有一个诱导性的视频，标题为“如何进行自动扣费取消”，实际上并没有提供有效的取消方法。 我尝试联系客服，却被告知由于我在8月7日观看过这个视频，因此不符合退款条件。这一回应让我感到极度愤怒和无奈。我认为优酷在开通自动续费时没有明确告知，并且在用户试图取消服务时设置重重障碍，这种行为严重侵害了我的消费者权益。 请求解决方案： 停止优酷APP对我账户的自动续费服务。 退还自2021年11月至今所有自动扣除的费用。 希望黑猫投诉平台能够介入此事，督促优酷APP停止这种隐性收费行为，并维护广大消费者的合法权益。 感谢您的关注与帮助！ 此致 敬礼！ 2024年8月7日
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