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7/15花费41.8元在拼多多购买了一件森马的2xl长裤，7/18花费81.99元购买了森马的两件3xl长裤（都注明了“退货包运费”，但商家和平台表示：一个订单只享受一次退货包运费，由于我花费81.99购买的两件3xl长裤是同属一个订单，所以两件3xl长裤只享受一次退货包运费）我申请了41.8元的2xl退货和81.99元订单的一件3xl换货，另一件3xl退货。拼多多提示我由于卖家相同，可将41.8元订单的2xl和81.99元订单的其中一件3xl合并退回，于是我同意合并邮寄。虽然只有一个包裹，但此举将我两个订单的退货包运费的权益一起用完了，导致我在退81.99元订单的另一件3xl时已经没有运费险了，自费了8元运费。 我提出5点质疑和1点诉求 1，平台认为购买多件商品只要合并再同一订单里，只能享受一次退货包运费；而分开购买就能享受多次运费险。消费者合并订单购买只是为了方便，却丧失了应有的权益，实属霸王条款。 2，81.99元的订单有两件3xl，我打算换一件4xl，再退另一件3xl，但是在售后界面提交了其中一件的换货申请后，就必须要把这件寄回给商家后，才能申请另一件的退货售后。退一步讲，就算拼多多一个订单只有一次运费险的规则合理，那么这样的售后规则导致了我在客观上无法仅使用一次快递完成两件商品的换/退。拼多多自相矛盾。 3，我同时申请了41.8元的2xl和81.99元订单的一件3xl换货时，拼多多提示我可以合并退货快递，但并未告知我这样会同时用掉两个订单的退货包运费服务。再退一步讲，就算拼多多一个订单只有一次运费险的规则合理，那我有41.8元和81.99元两个订单，理应享受两次退货包运费，而我实际只寄出了一次快递，就显示我运费险用完，再次退货3xl的时候自费了8元。拼多多又自相矛盾！ 4，我多次联系拼多多人工客服，电话和app一直转接不了人工，而用家人的号码却能快速联系平台，是否是平台拉黑了我？ 5，几经周折在8/5联系上平台后，平台客服同意我退8元的诉求，告知我24小时内会退款到多多钱包，结果8/6收到了审核不通过的通知，8/6再次联系平台，另一个客服说前一天的客服不专业，理解错了意思，安排专员在24小时内电联我处理退8元运费的问题，结果过了24小时无人联系我，我只收到了未支持我诉求的短信。拼多多不讲信用，随意找借口！ 综上所述，理由充分，要求拼多多平台退回8元运费！