机灵喵
补充投诉
08-10 18:36:10
你们跟我沟通什么了？没有入住酒店你们就白白扣费90块钱，这合理吗？就跟我说一句，不可以退款，就是解决协商一致了？我的钱是大风刮来的吗？希望你能给我退款，我们谢谢你。
申请原因：已与用户沟通并达成一致
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机灵喵
补充投诉
08-08 14:58:57
打电话来了一句，无法退款就完事了，重要第一点:我没有入住 你们那边强制扣费，第二我没有入住，你们帮我办理入住，然后第二天帮我办理己离住，同程旅行显示办理入住 无法取消 我没有入住，为什么不可以取消？请问一下是不是你帮我办理的入住？我人没有到现场没怎么帮我办理入住
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-08 10:46:36
已分配商家 同程旅行官方微博
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-08 10:46:36
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
08-08 09:51:42
投诉同城旅行退改问题 通过同程旅行预订并付款8月4日华亭酒店未入住显示已入住，钱全部扣除属于霸王条款不可以，与酒店打电话说直接给同城打电话即可，同城客服992****工号多次电话后说自己没权限要上报，后再过四十分钟又打给我说不能退款只能赔付50元是最终结果，我不同意又说在上报专员。霸王条款不讲法制 根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“恰式条款"，
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